1.2022.12.10开始下单蔻驰包包，因一直无物流信息联系客服重新补单 2.2022.12.18得物补单，12.20中午11点左右收到商品，商品瑕疵（拉链环掉落）第一时间找客服换货，客服让我确认收货之后申请极速换货，按照客服操作之后发现我的订单没有换货通道，要求客服处理，客服反馈没有权限升级专员处理，会在48小时内联系。期间多次催促，但直到超过时间依旧无人处理，专员未打电话 ，期间客服多次承诺时间会有专员电话联系，但都是超时无人联系 3.12.22号下午4点多无奈申请退货，联系客服反馈说现在有专员处理，但是没有任何人联系我解决问题 4..2022年12.23号，再次电话联系客服，客服再次说有专员在跟进，再次承诺会在4小时内联系，依旧超时未联系，告知我的订单有驳回的记录，但是我这边没有显示被驳回，问其原因，客服不正面回答 售后客服一直虚假承诺时间，一直拿疫情为借口，无理拖延时间，不处理问题