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在消费保平台上,2019-09-03收到用户刘某投诉华住:“2019年9月3日上午,我于华住APP预定9月4日-9月7日,桔子水晶上海北外滩酒店房间(房间类型为上海上海),预定后,华住会公众号推送告知预定成功,并告知未支付房间保留至入住当日20点,看到推送消息后,就没有继续付款。然后13点红收到推送,告知取消订单。此时,再去官网预定,已经无法预定到当时下单价格。致电客服,工号7528员工,态度非常懈怠,一直就说规定就是秋季特惠的支付不参与,没有丝毫解决问题的态度,如果秋季特惠不参与,为什么还要公众号发送这样推送提醒呢。员工没有任何说核实情况, 后续优化此问题,并且还态度告知规则就是这样。导致无法再以这个价格再次预定这个房型。表示要外部投诉,此员工也没有进行任何的态度,再次强调规则。”
刘某要求赔偿、解释道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-09-04华住反馈称赔偿、解释道歉诉求已得到解决。
2022-12-23 23:44
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