您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-10-10收到用户吕某投诉优医岛：“履行自己明示或与消费者约定的三包义务投诉内容本人于9月28日在优医岛预约了10月5日的长沙湘雅医院普通外科就诊服务！平台付款成功后有电话告知我预约成功，可准时就诊。为了去医院治病，带着家人花着比平常贵的物价去长沙就诊，因为是国庆黄金周，10月4号优医岛服务平台还短信提示我5号有预约就诊服务，要我准时去医院就医！结果等我去医院到医院后在医院拿不到号，不能就诊，打电话给平台，各种推脱责任，就是解决不了我就诊问题！也就是我购买的服务没有成功，也不提前告知我情况，结果导致我就诊不成功耽误病情，并且花了大量人力物力财力大老远跑去长沙就医，优医岛公司就想一句对不起不好意思了事，其平台出售的产品根本就是虚无产品，还导致购买者其他都是经济损失！所以，现在要求优益岛退还本人服务费并且补偿我的经济损失！” 吕某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-10-11优医岛反馈称退货退款诉求已得到解决。