12月12日在天猫小熊生活电器旗舰店购买小熊电火锅四台。时至12月19日依旧没有发货（期间有点催发货按钮，显示最迟12月19日发，有联系过店铺客服，没人回复）直到12月19日在我再三追问下，才告知因疫情原因无法发货，我也有询问客服发货地址以及快递，均没有被告知。之后申请了赔付，第一个订单赔付了77.7元红包，之后三个订单没有赔付成功（原因是卖家报备了因疫情原因无法发货）之后我联系了天猫平台客服，客服承诺每台赔付50元，至今为止没有赔付到账。本人一直主动联系平台客服（从来没有被客服主动联系过）客服说这个红包没有审核通过，只愿意四单赔付20元红包。按照天猫规则赔付30%，也就是77.7元，天猫平台与卖家狼狈为奸不肯赔付。至今过去11天，卖家不肯发货，平台不肯处罚卖家，赔付买家，这11天过去了，连一句合理的解释都没有。