在临出发前情侣二人之中其中一人确诊了新冠阳性，第一时间就给吉祥航空打电话联系退票了，第一次跟客服明确说了情侣出行一个人阳了没有办法正常出行了要退票客服也同意了说等待三个工作日处理退款，过了三天后依然没有收到退款于是又打了第二个电话，第二个电话客服了解情况以后又说三个工作日退，又过了三个工作日到今天12月24日仍然未收到任何电话短信处理也没收到退款，再次给吉祥航空打电话对面却说处理结果是要求我们证明我们是情侣关系？等了一个星期第三次打电话才跟我说不认可处理结果了？其中一个人阳了是不是另一个人还要冒着被感染阳性的风险去给你证明我们是什么关系？必须要我们身份证都放在一起还是要我们去结婚上个户口本结婚证给你证明我们是情侣关系？我们的身体健康得到保障了吗？如果我们两个都阳了你吉祥航空是否负责？第一第二个电话都说清楚了情况同意退款等了一个星期跟我说处理结果不能进行退款是什么意思呢，今天是打的第三个电话客服甚至直接挂断我们客户的电话，请问这是一个航空公司该有的态度和服务吗？我要求吉祥航空主动打电话过来道歉和立刻进行退款，不然我们的投诉会进行到底。