投诉琴行培训班不退还消费者学费,以合同条款免除自身风险、排除消费者权利
本人于2022年7月23日购买绘悦琴行成人吉他教学课程,价格2900元,时至2022年12月24日,本人共正式上课4次,由于期间经历了疫情隔离、感染新冠、长期性加班、老师教学风格不合适等原因,无法再继续课程,故要求商家进行退费,但商家以合同约定该课程无法退费为理由不同意退费。本人愿意按照市场较高价格200元一节课,只要求其退还2000元,商家不同意,只同意退还800元,本人无法接受这个退费协商结果,故申请介入处理。 本人要求商家退费理由如下: 根据消费者协议保护法规定,经营者不得以格式条款、通知、声明等方式作出排除或限制消费者权利、减轻或免除经营者责任、加重消费者责任等对消费者不公平不合理的规定,不得利用格式条款强制交易。 根据以上规定,我与商家签订的合同,条款中只有甲方无法提供课程教学时消费者才能退费、不能以非甲方原因退费、不得以教学质量教学模式等细节为理由退费,这些约定明显不符合法律规定
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共1个回答
只是梦幻
只是梦幻
目前教育行业的退费问题是比较麻烦的,最主要的是这两年国家整顿这个行业,基本已经成为过街老鼠,他们经营也成了大问题。还有就是这个行业很多是靠虚假宣传来招生的,收到的钱要让退回,有点不实际。所以只能是升级投诉,才是比较好的办法,一个是到消费保发起投诉,这个跟进速度快;一个是到商家所在地12345和12315平台投诉,但这个比较慢。 如果是商家还在继续招生中,且明显存在虚假宣传诱导消费,提供服务不对称,对于这个退款,最好办法就是到网上大力发帖,将整合合作过程写清楚,留下你的咨询WX,这样其它潜在的学员看到就会咨询你,了解整个服务内容,也将取消报考计划,最终企业也将知道是因为你的帖子导致招生失败,就会主动联系你。(这个纠纷一般退款会被扣取20-30%的金额,建议接受,但要及时退款)
2022-12-26 20:26
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