东航退票退款不及时，客服电话无人接听本人18日晚在铁路12306上购买两张机票，因工作需要19日做核酸，20日疾控中心发短信说呈阳性，所以本人暂时无法前往目的地，于是20日申请退票退款，退款申请不过，又提交了一遍，两天了但还未受理，打多遍客服电话都无人接听，本人所在地区大部分人员都在发烧咳嗽，出行确实困难。
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