您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-04-09收到用户袁某投诉窝的鲜花：“在微信公众号：窝的鲜花 买的花，收到后如下图。联系客服处理其告知虽然花有问题但是我们公司规定了就是无法退款。买的是包月的4束花，这次收到的有质量问题，客服说可以下次给我补偿同价值的，就说明确实这次的有问题。我要求退款退货，他们说无法退货可以退款但是只给我退后面3次的钱。我认为这一次的质量问题我不该承担损失。” 袁某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-05-23窝的鲜花反馈称退货退款诉求已得到解决。