您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-05-20收到用户郭某投诉可乐优品：“ 2019年04月21日，我通过可乐优品商城购买了Solo3 Wireless黑色耳机。 我当时感觉888元价格购买一台95成新的Solo3的耳机很划算，就立马下单并且通过个人支付宝付款。刚开始带着耳机跑步骑自行车白天带着听歌，没注意有问题。直到后来连续下了几天雨耳机也就没在使用，就发现电池有问题储存不了电。充满电第二天就没有，连续测试了二天。当时充满电隔一天就没了。和售后沟通退回去换货。退回去的时间是2019年5月11号，售后单号是T2019051109011479552，退货方式是顺丰寄回，单号是467883000187.等了很多天在2019年5月18日左右收到，由于本人在外地出差一直没有时间测试，到2019年5月20日回来后第一时间充满电试听，发现耳机一个喇叭没有声音，和客服沟通想要退货，客服说超过时效不支持退换的，质量问题有提供质保服务。但是又不能申请第二次售后，说要我线下退回去。如果是质量问题寄过去的运费可以返还给我。个人认为可乐优品商城第一没有在发货前检测质量，导致我购买的商品在一次出现了比第一次更严重的质量问题。第二完全没有为考虑我们消费者考虑，我现在很担心质量问题后期得不到保障。所以现向消费保投诉退货退款，希望能得到帮助！谢谢！” 郭某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-05-23可乐优品反馈称退货退款诉求已得到解决。