您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-05-19收到用户豆某投诉360同城帮：“2019年5月11日，我通过360同城帮官网通过蚂蚁花呗购买了一台iPhone7 plus 磨砂黑 32G 国际版 。 未收到货前就询问客服是否需要卡贴，360同城帮客服同同回复：不需要卡贴。 2019年5月13日收到手机后发现无法激活，此手机为美版有锁机器，收货当日即联系了客服，客服回复需要寄回检修，因有个人有事我于2019年5月15日寄回发货地进行检修，2019年5月16日退回手机被签收，并接到售后电话，告知无法维修，给出要么退款，要么换机。我同意了换机。5月16日再次接到售后电话可以换机，并从磨砂黑更换为金色，我表示同意。5月19日下午接到电话，想要更换机器必须要补差价要不然就让我申请退款不予解决手机问题，并说没有手机给我更换，我再次要求换机被告知强制要求退款！现向消费保投诉，希望得到帮助！谢谢！” 豆某要求更换、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-05-21360同城帮反馈称更换、赔偿诉求已得到解决。