您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-04-26收到用户关某投诉京东拍拍：“3月17号在京东拍拍平台买了一台苹果8手机，用了几天，发现严重死机重启，21号要求验机客服帮我换一台，25号帮我换了另外一台，用了一个星期后，发现还是同样问题，我再次找客服，他让我还原下系统用几天试试，我按了他的方法试了，没几天还是会死机，再次找他说，要我拍故障视频给他，我照做了，最后说已帮我换过一台了，这边没法再换第二台，说苹果手机用几天关机是属正常现象，但到了4月20号，这台手机一天死机三到四次，我就受不了了，再找他们，说手机已过30天质保，无法处理，要求我线下付费维修，我不同意，我买的是注明没修没拆的，要求换一台，结果那验机客服来一免，手机售后找售后客服，他这不处理，我去找售后，他们说这手机已超质保无法处理，我将情况跟她们讲了，叫我去找验机的，她这处理不了，请问我现在找谁要说法？不是我手机超出质保期，是京东客服拖着我超出质保，非常恶劣行为” 关某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-06-08京东拍拍反馈称退货退款诉求已得到解决。