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在消费保平台上,2019-12-18收到用户李某投诉方太(油烟机):“购买时没有明确告知有清洗服务,也没有告知安装会出服务单…安装炉具时售后说有免费清洗烟机服务…并于19年2月份打客服咨询,客服说按安装之日起,两年内免费!所以最近打客服要求免费清洗,客服查说没有安装服务单要按照出厂之日起或延期三个月,怎么算都超期了…但是这些方太方都没有明确告知消费者,最终要我们来承担,并且没有享受到两年内免费清洗一次项目……如果事先知道肯定在期限内打电话清洗的…在什么都不知情的情况下,这个服务就没有了…什么都方太说了算,说按什么时候就什么时候,买的时候不说清楚,欺骗消费者”
李某要求解释、免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-12-20方太(油烟机)反馈称解释、免费维修诉求已得到解决。
2022-12-24 23:08
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