您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-06-06收到用户王某投诉施华洛世奇：“本人2018年7月29日在北京龙湖长楹天街施华洛世奇店买个价值3490元手表，在19年手表出现时间不准，偷停现象，将2019年5月份把表拿到天街店进行返厂售后，表在拿去时候是完好无损的，就表蒙有划痕，2019年6月6日将表取回时发现表链存在严重划痕掉漆现象，不是当时自己拿去是的样子，给店里打电话店员称，你的表也不值钱，不会给您换的，但是现在问题已经出现了，店家严重推责任，我希望消费者协会能保护我们这些消费者，还个公平，希望能得到帮助。” 王某要求赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-06-20施华洛世奇反馈称赔偿诉求已得到解决。