您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-06-18收到用户潘某投诉京东到家：“首先我是6.15号下午由于身体不适无法下楼而在京东到家下的订单，付款成功后显示7.13分之前送达，结果七点还没动静我就给商家打电话商家不接，给外卖员打电话态度也是极其恶劣说你的东西不知道有没有货，你们这些买折扣价的东西要拣货很久，这种态度对待客户！后来7.13分超出了我就取消了订单自己下楼买，8点京东外卖员把东西送上门我说退回去我已经退款了，他说没收到退款直接丢下东西就走了，我联系商家还是不接，没办法选择了退款退货，客服告诉我8小时内电话解决！ 过了一天还是没人解决我就又问客服，结果客服又说需要人工审核要等48小时，好我等！结果又过了一天我想看看我的订单什么情况了，上面却显示系统取消了我的退款申请，还说已经电话跟我协商过？我压根没收到商家或者京东到家客服的任何电话！而后我又问客服什么情况，客服又说等4点以前给我一个答复！！是个正常人其实很清楚京东到家客服是什么态度跟想法，一直刻意推脱责任真是恶心，强行取消客户订单，客服态度恶劣，未能在规定的时间内送上门本就是京东的问题，实在没办法只能在这上面投诉！以免更多人上当！ ” 潘某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-06-29京东到家反馈称退货退款诉求已得到解决。