2022年11月15日10点37分，本人通过支付宝向上海鎏悦信息科技有限公司支付190元，充值话费。11月16日下午1点1分收到对方短信提示充值成功，用中国移动app查询，话费没有到账。17日上午联系对方客服查询，通知已充值成功，但是本人查询并没有充值到账。客服让提供本人手机号的服务密码查询缴费记录，根据对方的充值规则，本人只需要提供充值记录明细的截图即可，为保障本人手机号的安全，本人提供了缴费历史截图。客服一直表示要服务密码，才能向营运商查询是否充值到账。话费未到账问题并没有解决。 这个充值渠道，是本人在支付宝上看到的弹出广告充19元送100元话费的活动，于是点击进入充值19元，发现是每充值100元优惠5元，每充值200元优惠10元。 现在充值190元，话费并未到账，请退还190元充值费。