我儿子十一岁，因为疫情原因，为了方便小朋友上网课，便告诉了他下载软件ID密码，他自己下载的游戏叫香肠派对，注册的账号是偷拿我手机用微信注册的，我一个人带三个小孩根本顾不上，两个小孩都还小，在11月30号到12月4号期间，在大人不知情的情况下充值了1万8千多，ID连接着支付宝，扣除的账单都是自动扣款，事后发现我当时懵了，对于我们普通家庭这是两个小孩一年的奶粉钱呀，随后就百度搜索看能不能挽回这笔损失，然后看到网友说这个游戏对于未成年人充值是可以退款，按照了苹果退款的步骤操作，第一次申请未成年人退款，以“不符合退款要求”拒绝了退款，第二次从新写明原因还是以同样理由拒绝，期间也电话联系了苹果客服，前两次都是说我们苹果会帮你退回这笔款，因为小孩对于钱是没有概念，说的很好，到第三次联系就态度大转变说我们也没办法，这是苹果的最终结果，他们也没办法，我无法接受，问他们什么理由就说这是我们苹果公司内部消息不可以说，要么就是说钱已经到游戏方那边，他们只是支付平台，没办法退，期间也一直联系心动客服，他们也是告诉我苹果充值的只能找苹果退款，反正就是两边推来推去，明显的欺负人，我每天焦虑的睡不着，基本上每天都有联系她们，12月15号下午接到心动网络客服打电话给我，通话过程也录音了，她告诉我她们心动网络一直以来对未成年人退款都是同意苹果公司退款的，并不像苹果客服说的钱已经到游戏方他们没办法处理，而是说无论这笔款项有没有收到他们都会跟苹果公司清算掉，得由苹果公司退还，如果已经到游戏方他们会返回到苹果公司，如果没有收到他们会清算掉，这是他们处理苹果的退款，现在苹果公司一直拿游戏方当挡箭牌，苹果作为用户与软件方的中介平台，是否应该与软件方协商进行处理，而不是让客户自己处理，请他们尊重规范进行，最后不满苹果处理结果，以无正当理由拒绝客户，属于霸王条款，请相关部门协调，帮忙退回款项