重在参与啊
有用,能解决问题。在消费保平台有投诉索尼( 电视机)成功的案例:本人与2018年购买索尼电视机,2019年初,安装人员上门时未根据安装条件给与正确安装引导,导致最近需要时,无法使用各类接口。
安装人员回电态度恶劣,称客户要求:不需要使用接口。此情况不属实,这也不是一个正常客户的合理要求。事实上,安装人员未告知接口所在处。
致电索尼沟希望通解决,索尼坚持索要二次上门费用,推卸责任。本人要求其查阅当时的安装记录,安装单客户签名。以核实本人是否有过不需要使用各类接口的要求。索尼称无法核实,拒不提供安装单。客服领导称不知道客户会使用接口,这种理由过于牵强。并认为,客户应当在安装之前阅读完所有说明,自己知晓各类接口所在。而索尼的官方要求是要等安装师傅来当场拆包装。客户并不具备合理的条件在安装之前阅读完所有说明。有录音为证,如需要可随时提供作为证据。
诉求:本人拒绝为索尼的安装失误买单,错误安装导致客户无法正常使用电视所产生的费用,应当由索尼自行负责。
要求改善服务、付费维修,目前已解决,索尼( 电视机)已作出改善服务处理。
2022-12-25 21:15
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