您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2020-07-30收到用户戴某投诉索尼（ 电视机）：“本人与2018年购买索尼电视机，2019年初，安装人员上门时未根据安装条件给与正确安装引导，导致最近需要时，无法使用各类接口。 安装人员回电态度恶劣，称客户要求：不需要使用接口。此情况不属实，这也不是一个正常客户的合理要求。事实上，安装人员未告知接口所在处。 致电索尼沟希望通解决，索尼坚持索要二次上门费用，推卸责任。本人要求其查阅当时的安装记录，安装单客户签名。以核实本人是否有过不需要使用各类接口的要求。索尼称无法核实，拒不提供安装单。客服领导称不知道客户会使用接口，这种理由过于牵强。并认为，客户应当在安装之前阅读完所有说明，自己知晓各类接口所在。而索尼的官方要求是要等安装师傅来当场拆包装。客户并不具备合理的条件在安装之前阅读完所有说明。有录音为证，如需要可随时提供作为证据。 诉求：本人拒绝为索尼的安装失误买单，错误安装导致客户无法正常使用电视所产生的费用，应当由索尼自行负责。” 戴某要求改善服务、付费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-08-05索尼（ 电视机）反馈称改善服务、付费维修诉求已得到解决。