您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-12-06收到用户翁某投诉优衣库（线上商城）：“2018年11月22日，在优衣库官网买了件衣服，洗了之后发现会莫名出现一条一条黄色 不能完全洗掉 而且会更严重 跟客服说了之后 让我先寄回去 核实无误之后给我退款以及退回垫付金额 寄回去之后 第8天才给我电话回复 回复我说什么标签没了不能退货 这么简单明了的解释 就可以拒绝了我的退货申请 那我中途的等待是白费的吗！ 期间一直在APP上催客服 客服爱理不理 ！ ” 翁某要求退货退款、道歉。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-12-20优衣库（线上商城）反馈称退货退款、道歉诉求已得到解决。