您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-01-30收到用户张某投诉ZARA：“退回时是连同其他商品一起退回的，分为两个包裹，zara 一开始就没有退这件衣服的钱，也没有任何说明方式，我自己检查到缺了一件退款，然后联系商家，一直都说催促查找，3到5个工作日完成，但是已经过了很多个3到5天依然没有任何解决方案。我这里有快递当时发出时的包裹重量，他们收快递时应该是有扫描称重的，如果他们收到时的重量和我发出时的是一样的，那证明这件衣服肯定是收到了，但是可能后期他们自己的工作疏忽导致衣服不见了，我要求199退款到账，因为我确实寄回了。” 张某要求赔偿、退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-02-01ZARA反馈称赔偿、退货退款诉求已得到解决。