您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-07-16收到用户程某投诉其它品牌独立自有商城：“7月12号我通过顺丰优选app购买了两袋A3成人全职奶粉。不知何故迟迟不发货也没有客服人员联系我不发货的具体原因。7月14号我联系顺丰优选官网客服，客服告知注册人与收件人信息不符，不予发货。既然如此，为什么我在顺丰优选的app上能够下单成功。7月15号我申请退款被拒。多次与客服沟通无果。目前为止还没发货，我要求退款，退全款。现向消费保投诉，希望得到帮助。” 程某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-07-16其它品牌独立自有商城反馈称退款诉求已得到解决。