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在消费保平台上,2019-07-13收到用户冯某投诉东芝(冰箱):“2015年7月31日购置的东芝牌BCD-330WTC冰箱,于2019年6月无法制冷,故障灯闪烁,致电东芝客服中心,技术人员上门检修并将冰箱拉走进行打压测试等(故障灯为冷媒泄露)。一周后,售后工程师告知没有发现明显泄露,经检查冷媒中含有黑色点状异物,怀疑制造缺陷导致在使用中压缩机内部磨损产生异物,进入冷却油中循环,逐步导致电磁阀、单向阀、过滤器局部阻塞,最终导致无法制冷故障。经检修后,更换电磁阀(210元)、单向阀(95元)、过滤器(72元)、冷却油(190元)、工时费(240元)、拉修费(280元),合计维修费1087元,保修三个月。由于冰箱购买已超3年(2015年购置,2018年过保),需要客户自费维修。客户认为,机器故障为本身制造缺陷导致,造成客户高额维修费,且不排除日后故障重现(核心部件内部磨损),遂要求免费维修,并维修后延长保修一年。”
冯某要求延长保修期、免费维修。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-07-15东芝(冰箱)反馈称延长保修期、免费维修诉求已得到解决。
2022-12-25 22:23
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