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在消费保平台上,2019-07-27收到用户朱某投诉中试云教育:“1、课程安排:在和老师沟通中,原本说一阶(8.6日前)安排好专业课,现在专业课安排在二阶(8.7-8.26日)而我报名的集训营只有一阶,机构老师让继续留在集训营并补交住宿费(额外收取不必要费用),与我原本的计划冲突,我无法参与专业课学习,要求退课退款却迟迟不回复。
2、虚假宣传(宣传承诺小班课50人左右,实际上课100人以上)
3、服务质量:上课教室没有座位,多次反映,教务根本不理会,上课老师常常临时变更上课时间,浪费大量时间,其他问题常常相互踢皮球,课程内容质量差,安排极不合理,只是应付课时。
4、服务态度:在市场其他机构专业课强化班已上完的情况下我们还未上基础班,老师给出的回复是越过基础直接上强化,提出质疑后,却被骂基础不好等。
5、宣传中的荣耀vip周测、跟班班主任、无手机课堂等均未兑现。
6、机构老师表示需要将课程转让出去才能退款(不知道这种操作是否合理)
7、基于以上,我选择退出相关课程学习并退款未上课时(包括荣耀vip专业课和臻品三科,其中专业课仍未安排)
8、以上内容有录音和聊天记录等为证,以下附上部分聊天记录”
朱某要求退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-08-02中试云教育反馈称退款、改善服务诉求已得到解决。
2022-12-25 23:29
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