您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-06收到用户李某投诉北部湾航空：“本人于2021.8.4号在飞猪app购买北部湾航空2021.8.10号从海口美兰机场飞往信阳明港机场的机票，航班号GX8991，由于美兰机场防控要求核酸证明文件上必须要有医院盖章才可以进入航站楼，本人和同行人于2021.8.8号下午三点左右在三亚市崖州区崖城卫生院进行核算检测，报告于2021.8.9号早上九点拿到手，本人在8.10号早上3点进入航站楼时被美兰机场人员以核酸检测报告上没有医院盖章，电子核酸报告延迟没有出来，拦截在外，联系过卫生院并没有工作人员接听电话，导致无法乘坐飞机我认为本次没有赶上飞机，并非本人故意行为，为了遵守疫情防控政策，也去医院自费做了核酸检测，但是由于医院检测报告没有盖章，本人和航空公司沟通退票，航空公司说因为我的个人原因没有赶上飞机不给退票。 诉求:北部湾航空应该人性化服务，不能把责任归于乘客，根据机场新冠病毒肺炎疫情退款政策上北部湾航空政策退改规定可以退票，但是航空公司拒不退票.因此希望北部湾航空可以将一张飞机票，共750元退还。” 李某要求退款、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-09-14北部湾航空反馈称退款、赔偿诉求已得到解决。