您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-08-04收到用户史某投诉爱库存：“我在7月25日和27日分别在爱库存购买了两部iphoneX手机，白色256g内存。两部收到全部是坏的，手机外包装一打开手机上就有指纹，开机进行激活发现无法激活，屏幕是坏的。我联系平台退货，平台给我的回复是“不退不换”，再我再三要求下，他们终于同意给我换新手机，并且报销我手机发回去的费用。但是我把手机顺丰保价发回她们要求的地址后，收货人却拒收，我再次联系客服，客服回复我已经和收货人说好，于是顺丰再次派送，对方依然拒收。我现在要投诉他们售卖有质量问题的手机却不给退换货，答应了换新机却两次拒收快件。现在我要求退货，但是到现在，他们依然没有给我任何回复。 现在我向消费保投诉，希望得到帮助，谢谢！” 史某要求退货退款、改善服务。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2018-08-13爱库存反馈称退货退款、改善服务诉求已得到解决。