您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-07-27收到用户廖某投诉上学吧：“ 该上学吧官网无故锁定账号（关键是联系不上官网客服），造成大量题目无法查询完成，导致时间和精力损失。在2019年7月27日20点多的时候联系官网客服，要求更改绑定的手机号，那客服要求提供购买凭证支付截图，我提供过后，客服问这问那的，我都一一答复了，等号码更过后，今天2019年7月27日22点多的时候想查询题目，提示需要支付开通会员权限才可以查看答案。但是这个是账号是我在2019年7月23号刚购买的3个月期限的会员，为什么要重新购买会员权限，之前花费的69.8元开通的就只能用几天时间吗。还有在其他浏览器登录后发现账号给锁定了，根本登录不了。” 廖某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-05上学吧反馈称退款诉求已得到解决。