孩子使用其奶奶手机在家上网课，期间下载了网易旗下两款游戏第五人格和蛋仔派对，从2022年12月14日至2022年12月22日在这两款游戏里共充值31600元，收款方为广东欢太科技有限公司，家长发现后多次与游戏公司沟通协调均拒绝退款。在协调过程中，家长发现孩子使用的奶奶手机是OPPO品牌，而手机里的游戏中心由广东欢太科技有限公司运营，买手机时老人实名注册的账号竟然直接和欢太账号关联，也就是说孩子拿到手机登陆游戏就可以直接进行充值，根本不需要二次实名游戏认证。欢太公司就以成人实名认证账号，没有直接证据证明是小孩子玩游戏等理由不予全额退款。