商家缺货未按约定时间发货，平台监管不力包庇商家，我要求发货赔偿（包括我双十二用的跨店满减红包）我双十二活动期间购买的，详情页写明最晚12月25号发，等待期间我一直找客服问能否按时间发货，客服模棱两可一直说尽快发，（在询问期间客服一直不说原因)时间到没发我找平台小二，小二说是商家报备疫情原因，但我要求商家提供疫情证明，（我们这里普通快递都能正常派送)平台小二拿不出证明一个劲的只让消费者退款。商家违约在先平台包庇在后，侵害消费者权益，现在商家平台小二一直踢皮球不回信息
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