老师您好 ：本人在淘宝天猫商城（apple旗舰店）购买了手机，收到货后发现包裹存在挤压凹陷 ，与天猫apple店客服沟通后安排取货时间2022年11月26号 ，但过了26号并没有按约定有快递上门取货。后面联系天猫客服人员了解了我的换货要求情况后 要我在淘宝按照她的指引点击退款退货选项 （因为我只是换货不是退款退货 ，所以再次跟她确认这样点是不是会直接退款？ 天猫客服说只要在下面备注一栏备注换货就可以换货）之后当我把货寄回到apple，再次咨询时 ，apple客服告知我已经退款了，他们不再给我发货 ！再次联系天猫反应这个情况但天猫和apple客服均是踢皮球，态度敷衍，不解决问题。作为消费者 ，我前后与他们沟通均有书面以及电话通话录音证据材料证实天猫、apple 客服在欺诈消费者 ！ 多次与平台及商家客服沟通均无结果，两边客服均忽悠消费者并且大摆霸王条款拒不正面回应此事。希望相关部门能还消费者正义 ，盼谢 。