您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-09收到用户周某投诉本来生活：“2019年8月6日，我在本来生活APP上购买了一个美的炒锅，收到货后，发现锅太重，根本用不了，需要退货，商家刚开始不答应退货，借口商品描述上写明，非质量问题不能退换货，但是商城上又写着是7天无理由退换货的，沟通之后商家同意退货，但是邮费需要自己支付，协商到这里我都是同意的。但是商家要求退到非发货地址，原发货地址是美的厂家佛山市，现在要求退回到湖北孝感市，广州到佛山的邮费是18元，广州到孝感的邮费是36元，我无缘无故多支付了18元。麻烦帮忙处理一下，感谢” 周某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-15本来生活反馈称退款诉求已得到解决。