您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-15收到用户徐某投诉半边山下：“2019年6月26号下午16：42分在半边山下公众号上预订了8月26号-28号的太湖别墅，总付两夜预订金额27600元， 8月9号我发声此别墅已下架，就联系客服为何酒店下架，我们预订的别墅怎么办？还能不能住？为何不提前联系，要是我们不主动联系，到了你那边是不是就不要让住？ 太湖管理人员回复：下架了就不能住，可以给我安排其他同类民宿，我表示拒绝就不住了，要求提前把押金退还， 管理人员说：三个工作日给我退款，截止到8月15号，我电话联系数十次，半边山下以各种理由托着，迟迟不肯退款，原本就是他们的问题导致酒店入住不了，也没有联系我们，感觉很反感，请大家” 徐某要求退费、赔偿。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-21半边山下反馈称退费、赔偿诉求已得到解决。