您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-08-30收到用户储某投诉云米商城：“我在小米有品8月5日1999元购买后465星光金冰箱后，第三二天小米有品推出活动价1899，我看商家还未发货，要求客服能否退款100元，客服说不能，那我说退款重拍，云米客服说拦截试试看，说帮我问问，我说可以，没有拦截会产生费用的提升自后也无下文，我们一直查不到物流信息，我联系几天咨询云米客服，他们说帮查询物流信息，第5天后我们打了京东物流才知道被商家拦截了，没有取货，货还在苏州大仓，我想这种情况下商家会自动退款的，于是在8月12日购买了2099的云米另一款冰箱，并在8月17收到货，又过了几天，我没有查到退款信息，问云米客服，他们说要我在售后服务里申请退款,到此也没提及逆向物流费用，我提交了退款申请，在第三天收到平台的短信，说审核不通过，说电话联系不上，其实并未有电话联系，我重新又提交了退款申请，备注了号码，同样是短信提醒说退款审核未通过，第三次申请后400客服才来电话，说有422元逆向物流费用，问我是否接受，我觉得客服未履行产生额外的告知义务，同时我要求重新补发给我，云米客服拒绝了，我觉得这是霸王条款，首先货在仓库未发货，如此高昂的逆向物流不合理，客服不告知，隐性收费欺瞒客户。特向315投诉云米，恳请315维护消费者利益，督促他们全额退款或发货给我。感谢为盼。” 储某要求退款、发货。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-09-02云米商城反馈称退款、发货诉求已得到解决。