您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2018-03-15收到用户何某投诉屈臣氏：“2月7日下单，快过年了一直没有发货，2月11日发货，物流一直没有更新，2月26、28日问过客服说催促物流更新，也没有更新，3月4号咨询客服，客服要求我退货，说两会期间物流更新慢，3月11日退货也没有进展还是让我等，一直到现在还是没有退货退款，我只想说这个屈臣氏莴笋app太差了” 何某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-08-02屈臣氏反馈称退货退款诉求已得到解决。