2021年7月25日购买了三年小步在家早教课程（人民币3663元），购买前其机构人员明确表示有任何问题可以退费并发来相关退费规则，且表示课程是每周一推送然后进行扣除，邮寄的材料盒子是108一个（有截图）。由于该课程过于简单且因材料安全问题（很多教材注明需三岁以上儿童使用），本人向该平台提出了退费诉求，该平台不仅不予退费，且在用户不知情的情况下一次性把课程全部完成（2023年某某月才会推送的内容全部在不知情的情况一次性推送）。和该机构沟通无果本人在2022年12月2日，在相关部门的努力协商下（12315），该平台答应更换课程。本想着不想在占用公共资源也不想在跟这种无诚信商家继续纠缠，在其平台客服的一一解答下，本人答应更换课程。结果该机构电话客服告知与平台客服所说的完全不同，原本价值108元的材料包（有截图）变成78元，强行推送给用户的课程费全部扣除了（不知情的情况下全部推送，且用户根本打开未使用的课程就这么自己擅自扣除）。原本还有15月的课程价值1596元居然折变成了546元。消费者的妥协居然变成了无良商家得寸进尺欺诈欺骗消费者的气势！且态度恶劣，我无法想象本应诚信为本的商家，居然能光明正大的做出这些无耻无赖的手段，如若不制止商家这种行为！那以后将发展成什么样！所谓的消费者权益又在哪？对于商家的欺诈欺骗行为，当今社会就没有合理途径让消费得到一个满意的答复吗？消费者权益就这样被无良商家给侵犯吗？对于商家的行为，本人走投无路来此平台寻求帮助，希望相关监管部门能消费者一个满意的答复！