买到洗衣机质量问题，自费退货，商家说拨打12315都没有用我在闲鱼上买全新洗衣机，收到货发现洗衣机并不能用，一件衣服都洗不了，还有很大的声音，申请退货退款，商家在购买的时候说质量问题他承担来回运费，我跟商家协商的时候，他不承认商品有问题，并且闲鱼上商家已经违规，购买链接都打不开，我就申请客服介入，让我自己掏58元邮费退回去，明明洗衣机是坏的，我想退货还需要自己掏邮费，商家都违规，闲鱼也不处理，商家还说我拨打12315电话没有用，侵犯了我的消费者权益，难道消费者权益真的没有用吗
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