在21日，我于美团外卖上的“天猫小店（阿里店）”内购入以“N95防护口罩 一片独立包装”宣称的口罩，在到手后与商家图片完全不同（图片上是有钢铁样鼻夹和口罩上有口罩标准，我收到的没有），于是我与商家进行联系，商家态度恶劣并拒绝向我提供任何口罩相关资质，也拒绝我进行退款，并说出“你去买个，就知道是不是一样了”“又不是没用过”等语言作为其售“假”的托词。我也在第一时间进行了退步，可以让商家来取回商品，进行退货退款。商家却要求我们自行送回，杭州目前疫情严重，任何平台无法叫到跑腿，我与门店距离甚远更无法自行送回，一气之下我们将口罩丢弃并联系了美团监管部门，要求商家进行退款或者要求商家提供营业的相关资质，商家拒不提供，并说出“要看自己来店里看”之类的恶劣语言。我认为向消费者提供相关证明是商家的义务，消费者索要相关证明也是消费者的权利，商家如此行径是该有的行为吗？对于商家对于售假行为有恃无恐，对于投诉置之不理我是十分气氛的。在我要求退货退款时拒绝，在知道我将口罩丢弃后又要求我们退货退款，这是对消费者的愚弄，也是对国家法律的亵渎。我在此请求相关部门帮我讨还公道，对商家进行合理合法的处理，对我进行道歉并且赔偿我相应的损失。