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在消费保平台上,2019-09-14收到用户罗某投诉顺丰优选:“9月12日在顺丰优选公众号购买了一箱4斤阳光葡萄。9月14日早上9点多收到阳光青印葡萄一箱4斤,开箱发现已经烂了,发酸发臭,泡沫箱里都是水,10点左右联系客服,按要求拍了照片给客服,说会电话联系我。等到下午4点,6个小时过去了没有任何回复。我再联系客服,我说30多度的高温天,一箱发臭的葡萄怎么办?说要留着,尽快会答复。说不然退我购物金额的优选卡,我说我是现金购买,不要购物卡。让我等着。
再等到18:00,又两个小时过去了,再联系客服,说尽快。再等到20:00,,还是没有?再联系客服,下班了!
现在一箱流水发臭的葡萄还不能扔?这是什么霸王商城?淘宝买生鲜水果,烂了坏了,对过订单和照片,也就可以扔了吧?”
罗某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调,于2019-09-16顺丰优选反馈称退款诉求已得到解决。
2022-12-27 23:19
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