您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-03-25收到用户彭某投诉海豚家：“2019年3月13日在海豚家平台拍下赫莲娜眼霜，迟迟未发货物流显示香港出库，海豚家客服于3月20日用私人电话告知眼霜于快递运输中遗失，并且已经无货不能补发，让我重新换一款同等价位的眼霜换货。秉承多一事不如少一事原则我同意更换成雅诗兰黛的蓝光眼霜，3月22日客服重新用私人手机短信告知眼霜2天内到达国内可以给我发货。3月24日我收到了眼霜，但是发货方来源却是淘宝的一个代购店铺（店铺名：h家代购美妆格子铺），此淘宝店铺对于海豚家一无所知。随后联系海豚家客服，却说这家淘宝店铺是他们的采购供货商。让海豚家提供采购证明以及淘宝店铺的供货资质却避而不答。之前说无货需要下架的赫莲娜眼霜依然挂在海豚家平台售卖，等待欺骗更多消费者。特此，需要海豚家对自己的货品来源作出解释，并对本人本次消费作出相应补偿。” 彭某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-04-20海豚家反馈称退款诉求已得到解决。