您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-01-22收到用户郭某投诉酷我音乐：“2019年1月20日，因为我需要使用一首音乐，所以通过中国移动APP购买了酷我音乐校园优惠会员权益（校园体验版）一个月，随后下载了一首音乐，才发现这首音乐格式是kwm，不使用酷我音乐软件无法播放使用，如果需要转换成mp3还需要另外付费2元/首，我认为购买时并未明确告知和提醒，并且此收费方式极其不合理，属于不必要的捆绑消费，所以希望可以退还开通会员的费用并立即终止服务。” 郭某要求退费。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2019-01-23酷我音乐反馈称退费诉求已得到解决。