您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-09-27收到用户张某投诉星火教育：“暑期在星火教育万达店报名了一对一培训，后因疫情影响无法正常上课，故申请了退款。8月7日去申请了退款申请，金额11040元，承诺说一个月到账。到9月4日左右又说要延期一到两周。9月24日再次询问，被告知说只能退款10650元，问扣了什么费用，班主任说不清楚，只是财务告诉他退这些金额。投诉他们无故少退费用！” 张某要求退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-10-09星火教育反馈称退款诉求已得到解决。