2022-12-28 07:50:29 1.2022年11月5号中午，我和朋友二人（一男一女，坐在里面的某个拐角处方桌）在长沙市天心区解放西路与龙大盆牛蛙三兴街店就餐。仅下单一份大盆牛蛙，服务员下单后第一时间上菜，该菜品应该是数份一大桶提早做好，上菜只需分装上菜加热即可。我们二人在食用期间，发现内容物有一只苍蝇，此时我们已经吃了三分之一了，还勺了汤拌饭。随即与工作人员沟通，工作人员当即帮我们换了一份才将问题菜品端走。但是一想到哪怕后面换了一份，但是将上份问题餐的汤勺留用新锅内。因考虑到后续新锅牛蛙，也可能是与上一锅问题菜品是一起烹饪的，后续用餐也食之无味，所以就将剩余菜品打包了，照价支付了一锅牛蛙168 2元米饭 7元打包盒，共计177元。依据《中华人民共和国食品安全法》，生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。 2.我于11月08日当日向12315平台提交投诉，相关工作人员以抽检其卫生合格为由协商退款177元，我方认为并不合理，随即商家以微信方式道歉不诚恳，像在打发，根本未曾认识事情的严重性。我拒绝其仅退还177元的处理做法，钱款自动退回商家账户，商家无处理后续。最令人失望的是，监管部门草草结案！我想请问坡子街市场监督管理所相关工作人员，你们结案的标准是什么，有相关人员曾向我核实过处理结果嘛？还是说商家的一面之词，就让事情不了了之？