我于12月12在淘宝平台拍下订单号3091570310993506122的商品，现货标注12月14日发货，12月18日仍未发货，店里页面发现已经下架，随即投诉缺货，淘宝平台以疫情原因判定投诉失败，27日联系卖家问什么时候发货，卖家告知缺货要求我退款，然后我联系平台要求投诉申诉，平台告知无法申诉，我说卖家已经承认缺货，你们还偏袒说是因为疫情发不出货，平台客服告知可以赔偿10元天猫红包，我说你们不能什么问题都归结于疫情吧，平台客服又告知不能再给我赔付了，且告知一分都不给我，我想请问这是什么态度呢？耍人玩？我的诉求，要求按照缺货赔付，并且给予已经答应的10元红包，不能出尔反尔，骗人。要求与我对话的这个平台客服致电道歉，解释原因，同时要求予以处罚