投诉淘宝卖家暴走新世纪以快递不通为由恶意延期发货,欺诈消费者,卖家服务态度及其恶劣
我于12月10日在淘宝暴走新世纪店铺内购买了n95口罩产品,购买时价格较低,且卖家在商品页面标注了极速发货(48小时内)。目前距离拍下已经过了18天,商家在店铺中重新上架新的链接加价出售。卖家不发货的理由是疫情交通管制。实际并非如此,经查证,快递不管是在发货地还是收货地都可正常运行,有买家购买其他物品快递正常收货的截图为证。并且后续有别的买家拍下涨价后的贵价商品,都可以正常发货。因此店家刻意推迟发货时间,目的是劝退在口罩价格上涨之前购入的买家,一直拖着不发货,促使其退款。商家编造理由,拒不提供相关证据,不回答顾客的质疑,无理由拖延发货,在消费者对于卖家不发货的理由提出质疑并且向淘宝客服投诉后,卖家恼羞成怒,开始了无赖撒泼,告诉买家“你继续投诉”“你继续”这嚣张的态度严重侵犯了买家的合法权益,并不是一个淘宝卖家对于消费者应有的服务态度。且卖家谎称快递问题一直拖着不发货。在法律角度构成了欺诈行为。根据《消费者权益保护法》第55条第一款规定。经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。本人要求卖家遵守合同规定,立刻发货,并且针对卖家客服对消费者的恶劣态度进行赔礼道歉。
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