本人11月15日在工奇兵接了一个窗帘量尺寸的订单，与当天八点到达客户家，询问客户有几个窗户后就开始手机拍照，照片拍完后手机就没电了，犹豫前一晚手机没充电，窗户刚拍完就没电，客户家也没有我手机的充电器，于是就想着用笔记着回去慢慢上传数据，可是回去后才发现我量的尺寸方式和工奇兵上面上传的不一致，导致无法上传，我当时就拨打电话号码，无人接听，然后我就取消订单了，谁知，我今天提现被冻结了，被告知我量的窗帘买家取消订单了，而下单方认为是我橇单，平台就把我账号封了，资金冻结了，我就一个做安装的，我又不卖窗帘为什么不调查清楚冤枉我，工奇兵平台不调查事实随意封账号，冻结资金合适吗？ 请平台给出合理的解释以及解除账号和资金解冻，