天猫国际自己“不支持七天无理由”属于格式条款,违反国家三包协议,我强烈要求退款,维护我的合法权
今年12.24凌晨0:47和13:39先后在天猫国际全球探物购买了两双香港直邮潮奢 Moon Boot 女士Icon 雪地靴(白色),商户分别与12.24凌晨01:21和14:12发货;并且上传了两个虚假的菜鸟单号,当天我经过查询才发现快递单号是假的,且货物一直显示在广州!!专员却说是香港仓发货!!虚假发货,多次与客服沟通无果于是申请退款,天猫国际直营以物品发出为由拒绝了我的申请;再次与天猫客服沟通物流问题她给我反馈是货物在等待航运,意思就是还没有航运,明明没有货还要做链接卖,期间还要各种拖,索要购买凭证、海外物流单号、关税凭证均拿不出来;且承诺我的送达日期也是前后不一致,事实上他们根本就拿不出货,等到16天后自动确认收货就投诉无门了;到今天为止物流毫无动静,查询几次都是查无此单号。 根据《侵害消费者权益行为处罚办法》第九条:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,应当依照法律规定承担无理由退货义务,不得故意拖延或者无理拒绝。经营者有下列情形之一的,视为故意拖延或者无理拒绝:(二)末经消费者确认,以自行规定该商品不适用无理由退货为由拒绝退货; 且《消费者权益保护法》第五十五条规定:经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。铺以虛假发货来提高店铺的消费金额,严重违反了规定。无视国家的法律。 故,我诉求赔偿和履行七天无理由全额退款,并按要求赔偿我三倍金额,并且完成商品全额退款。
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