12月8号在京东app：水果京东自营店购买智利进口车厘子5kg，在12月26号送达，拆开发现水果已经很多是腐烂发霉了，拍照并且线上联系客服反馈，一直处于联系不是。电话联系客服也一样联系不上。27号上午依旧联系不是售后，在app里面上次相关照片及申请退货退款。下午尝试电话联系客服，把情况说明情况并且按照客服要求在发送的链接里面上次照片，再27号晚21点30左右客服回复说申请了内部还没回复结果，告知客服水果已经开始长蚊了，客服让把水果放着楼道口，跟客服反馈楼道为居民公共场所丢失了我不负责，而且已经腐烂发霉的水果已经长蚊了，会影响到其他居民身体健康被保洁清理走。客户表示知晓。28号客服回复要取货走，当时已经被小区保洁清理走了，27号在反馈给售前门店客服也只是告知让保留好照片就可以，现在有变口不给予处理。本来销售变质食品就已经严重危害消费者身心健康，现在还不给予处理，严重侵犯了消费者权益保护法，请平台给予监督处罚赔偿损失。