我在淘宝HBN官方旗舰店买了一套护肤品，钱付了但商家少发货，我找商家协商，申请了两次退款都被拒绝我在10.30日在淘宝HBN官方旗舰店买了一套护肤品，有水乳霜精华液，因为是双十一活动，商家承诺有很多送的小样。但我等了两个多月，收到货之后发现只发了水乳霜，我买的正装精华液和送的小样都没有。我找商家协商了一周，申请了两次退款都被商家拒绝。我申请了淘宝客服介入，我申请的理由是缺货少货，但平台以不可抗因素把钱判给了商家。我申诉了同样也被平台拒绝。前前后后一共半个多月没人处理。
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