天猫国际购买mcm中号托特子母包,商家发错货,天猫国际客服敷衍了事
12月18日在天猫国际时尚购买价值3390元MCM托特子母包,因新冠感染,实际拿到货为12月24日,打开包裹一看,是一根价值599的MLB的围巾,当时通过淘宝手机号18990066654联系天猫国际在线客服,客服承诺不超过48小时回复结果,12月26日通过18990066779拨打电话到天猫国际客服热线,得知处理结果为,需要把寄错的围巾寄回去,验收无误后方可寄回实际购买的产品,试问,东西寄错了,是消费者的问题吗,联系天猫国际12月27日把围巾寄回该地址,对方也应该在当日把实际购买的东西同样寄回,天猫国际客服人员表示无法处理,必须寄回去验收无误后才可以寄回,请问一个3000多的包包变成了599的 围巾,是消费者的错误吗?如果消费者不找,是不是就可以以次充好,请相关部门协助处理,维护消费者的权益
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