您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2019-09-29收到用户张某投诉科沃斯（其它电器）：“8月14号网上买了一个科沃斯机器人，16号到货。刚开始买来的时候出现乱扫，碰到障碍物不会转弯等问题，因为是妈妈使用，觉得应该是适应性还没到。用了将近一个月，越来越多问题，不回充，不湿水等问题。找到客服，要申请退货，太多问题了。客服说已经过了退货期，帮我检测看看，出个报告单给我。有问题再帮我沟通退货。 后来我同意检测，检测回来之后直接告诉我已经修好了。（事实上我的几个问题都没有得到处理） 然后检测报告上写着，涡轮组件不良，噪音大，外观严重磨损 （我的保护膜都没有撕掉怎么磨损） 卖家说这不是质量问题、没办法退货 我的所有问题都没有给我解决，就给我寄回来了。申请了京东投诉，每一次隔4-5天打一次电话问我解决了吗，我的诉求是退货，跟京东7-8个人沟通过，毫无结果。卖家也不回话，京东找到卖家，卖家说那就再申请一次售后，检测吧。 厂家给我打过电话，说是当地检测的，不经过厂家，所以没办法处理，我了解到他们是售后都是外包。 很心累，投诉没结果，一个月内出现5个质量问题。 卖家不给走线上售后，说不是质量问题，走工厂售后。不走线上售后就在东京没有任何记录，他们店铺也不会受影响。连续三次取消我的售后申请，说不是质量问题。 该怎么办。” 张某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2020-03-20科沃斯（其它电器）反馈称退货退款诉求已得到解决。