您可以在消费保上发起投诉。我们会帮您联系企业沟通处理问题。 在消费保平台上，2021-01-24收到用户郝某投诉坚果：“本人购买21号坚果投影仪赠送了投影仪支架。店铺优先投影仪支架发货，但是投影仪超过48小时仍未发货。这个是坚果天猫的套路，导致商品无法退货，店家一直重复商品发货。类似于我买了手机，给我发过来一个手机壳，告诉我手机过15天发货，先用着手机壳，可想我没有首手机，要手机壳也是无用的，客服全程机器类型话语。” 郝某要求退货退款。经消费保在线投诉维权平台沟通协调，于2021-01-26坚果反馈称退货退款诉求已得到解决。